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暖心服务,彰显大爱

发布日期:2019-02-27

“谢谢!谢谢!真的太谢谢你们了!”2月3号,也是农历大年二十九的下午,王女士在交通银行郑州南阳路支行如愿取出了父亲存折上的资金,握着银行员工的手连声感谢。这是怎们回事呢? ????????????????????????????????????????????????????????

原来,当天上午,王女士急匆匆的来到网点,拿着父亲的存折想要取一部分现金急用。经办柜员董杨热情接待了王女士,在办理业务的过程中,董杨发现存折已经消磁必须更换折子,但其父亲所留信息仍为一代身份证件信息,王女士无法代为更改个人信息,无法办理业务。急等着用钱的王女士听完非常着急:已经九十岁的父亲行动不便常年在家,根本来不了银行,这可怎么办呢?

面对客户焦虑的眼神,会计主管周丽娜第一时间了解情况安抚了王女士,并及时安排人员上门核实信息。两名柜员当天中午冒着寒冷的天气赶往客户家里,核实过程中王女士九十高龄的父亲还不放心地问:“你们这上门服务收费不?”工作人员笑着说:“大爷您放心吧,不收费,这是我们应该做的!”随后,两位员工又马不停蹄地返回网点,为王女士办理更换存折和取款业务,这才有了开头暖心的一幕。临走时,王女士拉着两名柜员的手久久不松开,不停地说谢谢!寒冷的冬天,交行的暖心服务给王女士家人送去了更多的温暖。

打造文明金融之窗,彰显优质服务情怀。一直以来,交通银行南阳路支行每位员工自觉秉承“客户至上,注重细节”的服务理念,诚心解决好客户遇到的每个困难。他们用专业,热诚的工作态度,赢得了客户的信任和一致好评,也彰显出交行人的大爱情怀。(供稿人 刘文丹)

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